Na Soso Geekverso, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto o universo geek que você ama! Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Se precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Você pode solicitar uma troca ou devolução pelos seguintes canais:
Compras realizadas pela loja virtual:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto, caso apresente defeito, avaria ou divergência.
Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com as orientações para os próximos passos.
Compras realizadas presencialmente:
Entre em contato conosco ou compareça ao local de compra, apresentando o comprovante de pagamento ou outro documento que permita identificar a compra.
Desistência ou arrependimento da compra:
Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do valor pago, incluindo o frete original, quando aplicável, sem necessidade de apresentar justificativa.
Trocas por preferência pessoal:
A Soso Geekverso oferece um prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, desde que o produto esteja em perfeitas condições e atenda aos critérios estabelecidos nesta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, poderemos oferecer alternativas, mediante concordância do cliente.
Para compras presenciais, trocas por preferência pessoal também poderão ser solicitadas em até 15 dias corridos após a compra, observadas as condições desta política.
Produtos com defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro dos prazos legais de garantia, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Os direitos previstos em lei permanecem assegurados independentemente dos prazos comerciais de troca.
Para trocas por preferência pessoal, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estar acompanhado de seus acessórios, manuais e demais componentes originais;
Estar, sempre que possível, em sua embalagem original;
Apresentar etiquetas e lacres preservados, quando aplicável;
Estar acompanhado de comprovante de compra ou identificação do pedido.
Produtos que não atendam às condições para troca por preferência pessoal poderão ter a solicitação recusada, após avaliação.
Essas condições não restringem os direitos legais do consumidor em situações de arrependimento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial ou de produtos com defeito.
Se você receber um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que comprou, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a identificação do problema.
Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para análise e solução da ocorrência, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando for constatado erro no envio, defeito ou outra situação de responsabilidade da Soso Geekverso, os custos necessários para a solução serão assumidos pela loja.
Os custos de envio para trocas e devoluções seguem as seguintes condições:
Arrependimento em compras online: os custos de devolução serão de responsabilidade da Soso Geekverso.
Produto com defeito, avaria ou envio incorreto: os custos necessários para a solução serão assumidos pela Soso Geekverso.
Troca por preferência pessoal: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia e concordância antes da realização da troca.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas.
Nos casos em que houver direito à devolução do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para visualização dependerá da administradora e do fechamento da fatura.
PIX ou transferência bancária: a restituição será realizada para conta de titularidade do comprador ou por outro meio acordado entre as partes.
Outras formas de pagamento: nossa equipe informará o procedimento correspondente.
Nos casos de arrependimento previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, será assegurada a devolução integral dos valores pagos, conforme a legislação.
Sabemos que, para muitos fãs, a embalagem faz parte da experiência de colecionar. Por isso, recomendamos que os clientes verifiquem atentamente as descrições, fotografias, dimensões e características dos produtos antes de finalizar a compra.
Em trocas por preferência pessoal, produtos como action figures, miniaturas, colecionáveis, jogos, cartas e outros itens poderão ser avaliados quanto à integridade, conservação e presença de componentes originais.
Pequenas variações de pintura, acabamento ou embalagem serão analisadas conforme as características do fabricante, a descrição do produto e a legislação aplicável.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento em compras online nem os direitos relacionados a defeitos de fabricação.
A troca de um produto por outro modelo, tamanho, cor ou personagem dependerá da disponibilidade em nosso estoque.
Caso o item desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar alternativas, que poderão incluir outro produto ou crédito para utilização na loja, mediante concordância do cliente.
Essas alternativas não substituem o direito ao reembolso quando ele for legalmente devido.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em solicitações de troca, devolução ou reembolso.
Soso Geekverso
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e uma breve descrição da solicitação para agilizar o atendimento.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra confiável e transparente, respeitando os direitos de cada cliente e valorizando a paixão pelo universo geek.
Esta política complementa os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e não limita ou substitui as garantias previstas na legislação brasileira.
